全國各地新華書店線上線下齊發(fā)力 打好疫情防控中閱讀服務(wù)“組合拳”
編輯導(dǎo)讀：
全國各地新華書店線上線下齊發(fā)力 打好疫情防控中閱讀服務(wù)“組合拳”打造特色平臺薦好書、線上選書線下取書、店員變身主播來說書……自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，多以到店客戶服務(wù)為主體的新華書店，線上線下齊發(fā)力，打好疫情防控期間服務(wù)“組合拳”。
打造特色平臺薦好書
據(jù)湖北省新華書店集團(tuán)總經(jīng)理助理、連鎖分公司經(jīng)理熊旭華介紹，利用電商平臺推薦好書，是湖北新華的應(yīng)對舉措之一。記者在湖北新華電商服務(wù)平臺上看到，該平臺開設(shè)了抗疫專區(qū)、醫(yī)學(xué)推薦、寒假閱讀、店長推薦等模塊。其中，抗疫專區(qū)集聚了多種新近出版的防疫科普圖書，以及相關(guān)的醫(yī)學(xué)著作，如《新型冠狀病毒感染防護(hù)》《如何保護(hù)你的肺》《薄世寧醫(yī)學(xué)通識講義》等。同時，第一時間線上推廣湖北科學(xué)技術(shù)出版社的《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊》電子版圖書。
2月21日，集合30萬種精品圖書的浙江省新華書店網(wǎng)上購書平臺“浙里有書”正式上線。
浙江省新華書店集團(tuán)圖書連鎖業(yè)務(wù)分公司市場營銷部主管王振接受記者采訪時表示，“浙里有書”利用浙江新華品牌優(yōu)勢、強(qiáng)大的品種數(shù)量儲備，為讀者薦好書。同時推出的“閱讀戰(zhàn)疫 之江新華薦品推薦書單”助力科普新型冠狀病毒知識，幫助讀者緩解焦慮，積極面對。
“北京圖書大廈開展網(wǎng)上書店、熱線服務(wù)電話等多途徑服務(wù)。”北京市新華書店連鎖有限責(zé)任公司副總經(jīng)理秦輝說，線上運(yùn)營人員是“云”上的理貨員，線上客服是“隨時在線”的服務(wù)員，線上物流人員是保障盡快到書的運(yùn)送員，“我們的電子商務(wù)部員工‘隨時在線’，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺為讀者服務(wù)”。
“讀者可以在我們的微信、微博上讀到很多與防疫有關(guān)的科普電子書。”天津圖書大廈公關(guān)部負(fù)責(zé)人屈萌表示，他們一方面通過發(fā)布網(wǎng)頁鏈接或掃描二維碼方式為天津圖書大廈天貓店和京東店做好導(dǎo)流；另一方面積極與讀者交流互動，咨詢解答問題的同時將各類購書需求及時反饋到相關(guān)部門。
“鄭州新華書店”手機(jī)APP已經(jīng)開始試運(yùn)行，全店日接單量多次超過1000單。
書城變身直播間
在疫情面前，新華書店也開始進(jìn)駐直播領(lǐng)域。
2月19日，福建省福州市鰲峰坊書城首次開啟線上直播，這也是福建省第一家開啟線上直播的新華書店。
作為主播，鰲峰坊書城策劃部工作人員董奇珍向讀者推薦了圖書、文具套裝、創(chuàng)意手工套裝等，并示范如何線上購買。直播時長30分鐘，累計觀看達(dá)4660人次。
鰲峰坊書城總經(jīng)理岳志剛告訴記者，疫情暴發(fā)初期，書城已開通電話圖書征訂與微信公眾號征訂兩個渠道，但依舊不能滿足讀者需求。“開通直播也是想讓讀者知道我們已開通了網(wǎng)上商城。”岳志剛說，鰲峰坊書城聯(lián)合順豐快遞啟動了快速發(fā)貨通道。
記者在采訪中了解到，甘肅蘭州市七里河圖書大廈除采取新媒體直播售書外，還專門建立起線上購書小程序等。
一位新華書店店員向記者坦言，書店做直播也是為了盡量彌補(bǔ)疫情帶來的損失，希望將部分讀者流量引導(dǎo)到線上商城，目前直播側(cè)重于圖書解讀與分享，也在嘗試籌辦線上分享會、簽售會等，“疫情考驗(yàn)之下，也讓我們借機(jī)轉(zhuǎn)向線上銷售或者將之前的線上業(yè)務(wù)打磨得更好。”
為讀者安全用書保駕護(hù)航
爭分奪秒讓讀者第一時間拿到所需圖書，是各地新華人共同的愿望。
浙江省新華書店集團(tuán)物流配送有限公司總經(jīng)理王玨表示：“在疫情防控的關(guān)鍵時期，我們的總倉物流直接配書到人，可以使書抵達(dá)讀者身邊的速度更快、體驗(yàn)更強(qiáng)。”
甘肅省新華書店西北書城經(jīng)理宋艷麗介紹，書城每天通過電話、微信聯(lián)系，為急需用書的讀者提供線上購書、線下配送、到店自提等多渠道服務(wù)，同時細(xì)化圖書類別，按圖書分類又補(bǔ)充建立了多個微信群。截至目前，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)讀者800余人（次），銷售碼洋2.7萬余元。武威市讀者張春娟說：“我通過新華書店的公益微信群了解到可以線上購書，服務(wù)很貼心！”
此外，甘肅各地的新華書店還通過采取貨到付款、針對老年讀者專門設(shè)置熱線電話等多種形式，滿足讀者需求。甘肅省新華書店連鎖經(jīng)營公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，截至2月21日，全省新華書店線上購書接單1399筆，銷售各類圖書1470余冊，碼洋5.8萬余元。
長春市新華書店重慶路店、紅旗街店自2月9日開始提供線上選書、線下取書服務(wù)。截至2月21日，共計發(fā)生業(yè)務(wù)近800筆，碼洋近10萬元。
記者從新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰玖私獾剑淦煜碌牧闶坶T店成立了疫情期間線上購書服務(wù)小組，開通“線上預(yù)約下單+快遞+門店自提”的“零接觸”購書模式。目前已有50余家門店通過線下門店開辟服務(wù)窗口+線上平臺售書咨詢服務(wù)相結(jié)合的方式復(fù)工。
“無接觸”購書在湖北更有嚴(yán)格的規(guī)范。“我們制定了線上服務(wù)工作流程，首先，對門店員工進(jìn)行分組分工；其次，根據(jù)門店庫存，每天更新圖書和文具清單，供讀者線上選購，由群管發(fā)起接龍，確保下單有序無誤；再次，選擇順豐快遞合作保障運(yùn)輸，每天在指定時間上門收件。”熊旭華介紹，為確保線上業(yè)務(wù)防疫安全，湖北新華為值班人員配備了口罩、手套、消毒水等防疫物資，每天值班時進(jìn)行3次消殺。同時，限制快遞業(yè)務(wù)單數(shù)，實(shí)行無接觸式配送。
北京圖書大廈則通過線下嚴(yán)格防控，力保到店讀者購書安全。每日清晨，等候開業(yè)的讀者都能看到保安員手持“請您和其他讀者保持1米距離”的提示牌，引導(dǎo)讀者進(jìn)入店內(nèi)測量體溫及用消毒紙巾擦拭雙手的情景。在一層共享空間最顯著位置，《新型冠狀病毒感染防護(hù)》一書和近百種有關(guān)疫情防控的圖書重點(diǎn)擺放。
據(jù)秦輝介紹，為了保障讀者購買教輔圖書的“剛需”，北京圖書大廈三層銷售部第一時間對圖書陳列進(jìn)行調(diào)整，將讀者購買較為集中的教材、教輔圖書在顯著位置和一層收銀臺進(jìn)行碼放，盡最大可能減少讀者找書時找營業(yè)員問詢等環(huán)節(jié)。
沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。新華人用自己點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)展示著全方位守護(hù)讀者的決心與信心，為讀者安全用書、安全閱讀保駕護(hù)航。
來源：中國新聞出版廣電報
